Miele και Right to Repair: ανταλλακτικά για τουλάχιστον 15 χρόνια και υποστήριξη service

Η Miele υποστηρίζει την ευρωπαϊκή πρωτοβουλία Right to Repair και τονίζει ότι η επισκευασιμότητα αποτελεί βασική παράμετρο στην ανάπτυξη των συσκευών της. Η εταιρεία εξασφαλίζει γνήσια ανταλλακτικά για τουλάχιστον 15 χρόνια μετά τη διακοπή διάθεσης ενός μοντέλου και διαθέτει διεθνές δίκτυο service, με ποσοστό επιτυχούς επίλυσης στην πρώτη επίσκεψη 87% το 2025.

Για τη Miele, η επισκευή αποτελεί ανέκαθεν ουσιαστικό μέρος της υπόσχεσης ποιότητας προς τους καταναλωτές. Οι συσκευές της σχεδιάζονται ώστε να χρησιμοποιούνται για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο διάστημα και, όταν χρειάζεται, να επισκευάζονται επαγγελματικά. Η επισκευασιμότητα λαμβάνεται υπόψη ήδη από το στάδιο ανάπτυξης των προϊόντων.

Η μακροχρόνια διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και η οργανωμένη υποστήριξη service συμβάλλουν στην παράταση της ζωής των συσκευών και στην εξοικονόμηση πόρων. Η εταιρεία διατηρεί γνήσια ανταλλακτικά για τουλάχιστον 15 χρόνια μετά τη διακοπή διάθεσης ενός μοντέλου, με περίπου 70.000 ανταλλακτικά σε απόθεμα. Πάνω από 2.400 τεχνικοί service και πολυάριθμοι συνεργάτες υποστηρίζουν τους πελάτες παγκοσμίως.

Τι σημαίνει το Right to Repair για τον καταναλωτή

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το Right to Repair αφορά επιλεγμένες κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες ισχύουν ήδη απαιτήσεις Ecodesign. Μεταξύ αυτών είναι τα πλυντήρια ρούχων και τα πλυντήρια-στεγνωτήρια, τα στεγνωτήρια, τα πλυντήρια πιάτων, τα ψυγεία και οι καταψύκτες, καθώς και οι ηλεκτρικές σκούπες.

Τα πρότυπα ποιότητας και ανθεκτικότητας της Miele παραμένουν αμετάβλητα, όπως και οι ισχύοντες όροι εγγύησης. Οι επισκευές που καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση ή από την εγγύηση συσκευής Miele γίνονται χωρίς χρέωση, εφόσον η βλάβη εμπίπτει στους αντίστοιχους όρους. Για επισκευές εκτός κάλυψης, το κόστος εξαρτάται από τη συσκευή, το εύρος της εργασίας και τα απαιτούμενα ανταλλακτικά.

Η Miele θεωρεί την ευρωπαϊκή πρωτοβουλία σημαντικό βήμα. Ενισχύει τον ρόλο της επισκευής στην κυκλική οικονομία και βελτιώνει τη διαφάνεια και την πρόσβαση των καταναλωτών σε πληροφορίες επισκευής, ανταλλακτικά και υπηρεσίες service. Η εταιρεία υπογραμμίζει ότι οι ευρωπαϊκές κατευθυντήριες γραμμές πρέπει να εφαρμοστούν άμεσα και με όσο το δυνατόν πιο ενιαίο τρόπο σε όλα τα κράτη-μέλη.

«Στο μέλλον, η επισκευή θα διαδραματίζει ακόμη πιο καθοριστικό ρόλο στη βιώσιμη κατανάλωση. Ως κατασκευαστής, έχουμε την ευθύνη να διασφαλίζουμε ότι οι υψηλής ποιότητας οικιακές συσκευές μπορούν να χρησιμοποιούνται για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και, όταν είναι απαραίτητο, να επισκευάζονται από εξειδικευμένους επαγγελματίες. Για τον λόγο αυτό, η δυνατότητα επισκευής αποτελεί εδώ και πολλά χρόνια αναπόσπαστο μέρος της προσέγγισής μας στον σχεδιασμό των προϊόντων και των υπηρεσιών μας», αναφέρει ο Axel Kruse, Senior Vice President και Head of the Customer Service Business Unit της Miele.

Η επισκευασιμότητα ξεκινά από τον σχεδιασμό

Στη Miele η δυνατότητα επισκευής ενσωματώνεται στη διαδικασία ανάπτυξης κάθε νέας συσκευής και δεν εξετάζεται εκ των υστέρων. Η γνώση και η εμπειρία του τμήματος service αξιοποιούνται συστηματικά για την εξέλιξη των προϊόντων. Η τακτική φροντίδα και συντήρηση μπορούν επίσης να συμβάλουν στη διατήρηση της λειτουργικότητάς τους σε βάθος χρόνου.

Για επιλεγμένα εξαρτήματα που αντικαθίστανται εύκολα, παρέχονται video guides. Η εταιρεία συνιστά οι επισκευές να γίνονται από το δικό της τμήμα after-sales service ή από κατάλληλα καταρτισμένους τεχνικούς, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τα πρότυπα ασφαλείας.

Οι καταναλωτές παραμένουν ελεύθεροι να επιλέξουν τον πάροχο επισκευής τους. Ανεξάρτητα κέντρα επισκευής μπορούν να εγγραφούν στη Miele ως «Professional Repairer», αποκτώντας πρόσβαση σε τεχνικές πληροφορίες επισκευής και σε γνήσια ανταλλακτικά.

Service που συνδυάζει τεχνολογία και άμεση υποστήριξη

Πολλά μικρά προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν χωρίς επίσκεψη τεχνικού. Η Miele παρέχει online υποστήριξη με πληροφορίες troubleshooting, πρακτικές συμβουλές και περισσότερα από 250 self-help videos. Μέσω του Miele Remote Assist, η ομάδα service μπορεί να αναλύει επιλεγμένες βλάβες με απομακρυσμένη διάγνωση και, όπου είναι τεχνικά εφικτό, να τις επιλύει εξ αποστάσεως.

Όταν απαιτείται επίσκεψη στον χώρο, είναι διαθέσιμοι παγκοσμίως περισσότεροι από 2.400 τεχνικοί service της Miele και πολυάριθμοι συνεργάτες. Το 2025, το ποσοστό επιτυχούς επίλυσης κατά την πρώτη επίσκεψη ανήλθε σε 87%, περιορίζοντας τις επαναληπτικές επισκέψεις. Η εταιρεία θεωρεί το διεθνές δίκτυο service βασικό μέρος της δέσμευσής της για μακροχρόνια χρήση και αξιόπιστη υποστήριξη των συσκευών.

Επισκευή και βιωσιμότητα στην πράξη

Η Miele ανακατασκευάζει επαγγελματικά επιλεγμένα ανταλλακτικά, όπως ηλεκτρονικά εξαρτήματα, και τα χρησιμοποιεί ως refurbished spare parts στις επισκευές. Περίπου 10.000 ηλεκτρονικά εξαρτήματα ανακατασκευάζονται κάθε χρόνο. Ελέγχονται διεξοδικά και πληρούν τα ίδια πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας με τα καινούργια, ενώ ανάλογα με το εξάρτημα μπορούν να κοστίζουν έως και 30% λιγότερο.

Το αν αξίζει μια επισκευή εξαρτάται από την ηλικία και την κατάσταση της συσκευής, τη φύση της βλάβης και το εκτιμώμενο κόστος. Στις υψηλής ποιότητας οικιακές συσκευές, η επισκευή μπορεί να παραμένει οικονομικά και περιβαλλοντικά ορθολογική επιλογή ακόμη και μετά από πολλά χρόνια χρήσης. Οι ομάδες service της Miele καθοδηγούν τον καταναλωτή ώστε να κρίνει αν συμφέρει η επισκευή ή η αντικατάσταση. Για ασφαλή επισκευή, η εταιρεία συστήνει γνήσια ανταλλακτικά και ανάθεση των κρίσιμων για την ασφάλεια εξαρτημάτων σε καταρτισμένους τεχνικούς.

Περισσότερες πληροφορίες και προγραμματισμός ραντεβού επισκευής διατίθενται στη σχετική σελίδα της Miele: miele.gr/c/uphresies-episkeuhs-26.htm.

Ακολουθήστε το E-Radio.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι τα πιο hot νέα της επικαιρότητας.