Νέες δυνατότητες για το 112: Επικοινωνία με βίντεο και σιωπηλή κλήση για όποιον δεν μπορεί να μιλήσει

Το 112 αναβαθμίζεται σε Next Generation 112. Οι πολίτες αποκτούν επικοινωνία μέσω βίντεο, άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο, σιωπηλή κλήση για όσους δεν μπορούν να μιλήσουν και ακριβέστερο γεωεντοπισμό. Το έργο κοστίζει 17,5 εκατ. ευρώ.

Σε νέα εποχή περνά το 112, με την αναβάθμισή του σε Next Generation 112 (NG 112). Ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης αποκτά τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω βίντεο, άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και σιωπηλή κλήση για πολίτες σε κίνδυνο που δεν μπορούν να μιλήσουν. Παράλληλα αποκτά αναβαθμισμένο γεωεντοπισμό, που θα στέλνει ακριβέστερα και ταχύτερα τη θέση του καλούντος στις υπηρεσίες διάσωσης. Οι νέες δυνατότητες παρουσιάστηκαν σήμερα σε εκδήλωση στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.

Η αναβάθμιση εντάσσεται στο έργο «Αναβάθμιση/Ενσωμάτωση Νέων Τεχνολογιών 112 - Next Generation 112 (NG 112) για την Πολιτική Προστασία», ύψους 17,5 εκατομμυρίων ευρώ. Το έργο υλοποίησε η Κοινωνία της Πληροφορίας, φορέας του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Η χρηματοδότηση προήλθε από το ΕΣΠΑ, στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ».

112 νέες δυνατότητες: Τι αλλάζει για τους πολίτες

Το νέο 112 θα προσφέρει επικοινωνία μέσω βίντεο και άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text - RTT). Θα προσφέρει επίσης σιωπηλή κλήση, δεδομένα eCall νέας γενιάς και αναβαθμισμένο γεωεντοπισμό. Στο σύστημα προστίθενται ακόμη νέες εφαρμογές διαχείρισης πληροφορίας και κοινή εικόνα του περιστατικού για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς.

Το επόμενο διάστημα προβλέπεται επίσης εφαρμογή έκτακτης ανάγκης για κινητές συσκευές. Μέσα από αυτήν οι πολίτες θα επικοινωνούν με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης με φωνή, βίντεο, μηνύματα και ειδοποιήσεις που θα περιλαμβάνουν στοιχεία γεωγραφικής θέσης. Στόχος είναι πληρέστερη πληροφόρηση για το συμβάν και ταχύτερη πρόσβαση σε βοήθεια.

«Όταν μιλάμε για το 112 μιλάμε πρωτίστως για την προστασία της ανθρώπινης ζωής. Για έναν μηχανισμό, ο οποίος βρίσκεται δίπλα στον πολίτη όταν υπάρχει κίνδυνος, είτε για να τον προειδοποιήσει και να τον καθοδηγήσει, είτε για να δεχτεί το αίτημά του για άμεση βοήθεια», επισήμανε ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, ο οποίος εκπροσώπησε τον υπουργό Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, Ευάγγελο Τουρνά.

Όπως υπογράμμισε, «η πλήρης ενεργοποίησή του αποτέλεσε από την αρχή σαφή προτεραιότητα της κυβέρνησης και προσωπική δέσμευση του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη». Πρόσθεσε, όπως μεταφέρει το ΑΠΕ-ΜΠΕ, ότι σήμερα «κάνουμε το επόμενο βήμα, περνάμε στο Next Generation 112». «Δεν αλλάζουμε τον αριθμό, ούτε αλλάζουμε τον βασικό ρόλο», τόνισε. Μέσω της αναβάθμισης, σημείωσε, ο πολίτης θα αξιοποιεί δυνατότητες της σύγχρονης τεχνολογίας, ώστε η επικοινωνία να γίνεται ταχύτερα, με περισσότερους τρόπους, με μεγαλύτερη ακρίβεια και κυρίως χωρίς αποκλεισμούς.

Πώς θα εντοπίζεται η θέση όποιου καλεί το 112;

Ο κ. Παπαευσταθίου στάθηκε στην ενίσχυση της διαλειτουργικότητας και στη δυνατότητα για «άμεση ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του 112 και των φορέων έκτακτης ανάγκης».

«Όταν κάποιος επικοινωνεί με το 112, το νέο σύστημα θα μπορεί να προσδιορίζει με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτερα τη θέση του και θα μπορεί αυτήν την πληροφορία να την διαβιβάζει άμεσα στους φορείς που είναι το Πυροσβεστικό Σώμα, η Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα. Αυτό θα μπορεί να δίνει στις υπηρεσίες αυτήν την δυνατότητα, που χρειάζεται για να μπορούν να ανταποκρίνονται στον ταχύτερο χρόνο», σημείωσε.

Σιωπηλή αναγγελία και ισότιμη πρόσβαση για όλους

Ανάμεσα στις νέες δυνατότητες ξεχωρίζει η σιωπηλή αναγγελία (silent button), για περιπτώσεις όπου ένας πολίτης σε κίνδυνο δεν μπορεί να μιλήσει. Ο γενικός γραμματέας έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην προσβασιμότητα: «Η δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν μπορεί να εξαρτάται από το αν κάποιος μπορεί να ακούσει, να μιλήσει ή να επικοινωνήσει με τον συμβατικό τρόπο. Η πρόσβαση στη βοήθεια πρέπει να είναι ισότιμη για όλους. Αυτό αποτελεί και κεντρική επιλογή της χώρας μας».

Περιέγραψε το 112 της νέας εποχής ως ένα σύστημα που θα αξιοποιεί «κάθε διαθέσιμη τεχνολογία για να φέρει τον πολίτη πιο κοντά στη βοήθεια όταν τη χρειάζεται». Μίλησε για ένα σύστημα «πιο γρήγορο, πιο αξιόπιστο, πιο ανθεκτικό και περισσότερο προσβάσιμο», που θα δίνει πληρέστερη εικόνα στους αρμόδιους φορείς, ώστε να ανταποκρίνονται ταχύτερα και αποτελεσματικότερα σε κάθε περιστατικό.

Ο κ. Παπαευσταθίου έκανε ειδική μνεία στους ανθρώπους του 112, που όπως είπε «βρίσκονται στην άλλη άκρη της γραμμής όταν κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο». «Εκείνους, οι οποίοι καλούνται σε ελάχιστο χρόνο να μπορέσουν να καταλάβουν τι ακριβώς συμβαίνει, να αξιολογήσουν και να κινητοποιήσουν όλο το μηχανισμό διάσωσης. Σε αυτούς τους ανθρώπους δίνουμε καλύτερα εργαλεία. Στους πολίτες δίνουμε περισσότερες δυνατότητες επικοινωνίας. Γιατί στο τέλος, πίσω από κάθε νέα τεχνολογία, πίσω από κάθε νέο σύστημα, πίσω από κάθε νέα δυνατότητα, υπάρχει ένας άνθρωπος. Ένας άνθρωπος που μπορεί να χρειάζεται βοήθεια. Και εκεί είναι η πραγματική αξία του 112. Στο να μπορεί κάθε πολίτης, χωρίς αποκλεισμούς, να φτάσει στη βοήθεια την οποία χρειάζεται και η βοήθεια να φτάσει σε αυτόν όταν την έχει πραγματικά ανάγκη», ανέφερε.

3,5 εκατ. επικοινωνίες τον χρόνο και 150 θέσεις εργασίας

Ο αξιωματικός της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης (UNIT5-112), υποπυραγός Βασίλης Καζούκας, ανέφερε ότι το 112 δέχθηκε την περασμένη χρονιά περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες. «Αποτελεί συνεπώς αδιαμφισβήτητα ένα από τα βασικά σημεία επικοινωνίας του πολίτη με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Όταν βρίσκεται αντιμέτωπος σε μια κατάσταση που απειλεί τη ζωή, την υγεία και την ασφάλειά του. Κάθε αναγγελία που υποδεχόμαστε αξιολογείται και διαβιβάζεται στους αρμόδιους φορείς ώστε να υποστηρίζεται η ταχύτερη αποτελεσματικότερη διαχείριση κάθε περιστατικού», σημείωσε.

Όπως είπε, η ολοκλήρωση της αναβάθμισης δεν αφορά μόνο ένα πιο σύγχρονο και ανθεκτικό σύστημα επικοινωνιών. Αφορά «κυρίως, τις προϋποθέσεις για την ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ όλων των φορέων που εμπλέκονται στη διαχείριση μιας έκτακτης ανάγκης, με ταχύτερη ροή πληροφορίας, καλύτερο συντονισμό και πληρέστερη κοινή εικόνα του περιστατικού». Η τεχνολογία δίνει πλέον τα μέσα, πρόσθεσε, όμως η πραγματική της αξία θα φανεί «μέσα από τον τρόπο με τον οποίο θα τα αξιοποιήσουμε από κοινού, στην καθημερινή επιχειρησιακή λειτουργία».

Ο κ. Καζούκας εξήγησε ότι διαμορφώνεται μια νέα αρχιτεκτονική επικοινωνιών και διαχείρισης πληροφοριών. Η αρχιτεκτονική αυτή υποστηρίζει διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας και διαφορετικές πηγές δεδομένων και δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών. Για ενιαία εικόνα πληροφοριών σε κάθε περιστατικό έχουν διατεθεί 250 τερματικά. Στάθηκε επίσης στην ανθεκτικότητα του συστήματος, «που συνήθως παραμένει αόρατη στο ευρύ κοινό, αλλά είναι καθοριστική για την αδιάλειπτη παροχή υπηρεσιακού έργου». Όπως ανέφερε, η συνολική δυναμικότητα των εισερχόμενων επικοινωνιών ανέρχεται πλέον σε 150 θέσεις εργασίας, κατανεμημένες σε διαφορετικά κέντρα.

Satways, Telekom και Κοινωνία της Πληροφορίας: Οι συντελεστές του NG 112

Ο γενικός διευθυντής Τεχνολογίας της Satways, Αντώνης Κωσταρίδης, παρουσίασε τον νέο τεχνολογικό πυρήνα του 112. Όπως εξήγησε, η ενοποίηση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας με πολίτες σε κίνδυνο, η αξιοποίηση δεδομένων θέσης και η άμεση διάθεση κρίσιμων πληροφοριών στους χειριστές ενισχύουν την επιχειρησιακή εικόνα και την ταχύτερη ανταπόκριση των υπηρεσιών. Υπογράμμισε επίσης τη σημασία της διαλειτουργικότητας και της προσβασιμότητας.

Ο διευθυντής Πωλήσεων της Telekom για τον Δημόσιο Τομέα, την Ευρωπαϊκή Ένωση και τους Διεθνείς Οργανισμούς, Στάθης Κεχριώτης, δήλωσε: «Είμαστε περήφανοι που συμβάλλαμε στην υλοποίηση του Next Generation 112, ενός έργου με άμεση σημασία για την προστασία των πολιτών. Αξιοποιώντας την τεχνογνωσία και την εμπειρία μας σε σύνθετες ψηφιακές υποδομές, συμβάλαμε στην υλοποίηση ενός σύγχρονου συστήματος που υποστηρίζει πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας, καθώς και τη διαχείριση κρίσιμων πληροφοριών για τα περιστατικά. Το έργο ενισχύει την προσβασιμότητα και τον συντονισμό των αρμόδιων υπηρεσιών, ώστε να ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα όταν οι πολίτες χρειάζονται βοήθεια». Τόνισε επίσης ότι «το Next Generation 112 υποστηρίζει περισσότερους τρόπους επικοινωνίας όπως βίντεο και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο καθώς και υπηρεσίες "eCall" και τη διαχείριση πληροφοριών που είναι κρίσιμες για την αντιμετώπιση ενός περιστατικού».

Ακολουθήστε το E-Radio.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι τα πιο hot νέα της επικαιρότητας.